سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

الشحن والتوصيل:

1. نقوم بتجهيز وشحن الطلبات خلال 1-5 أيام عمل. قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل.
2. الطلبات التي تتم في يوم الجمعة سيتم شحنها خلال ايام لاعمل.
3. سيتم إرسال رقم التتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
4. من مسؤولية العميل إدخال العنوان الصحيح ومتابعة الشحنة مع شركة الشحن.

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

1. في حالة وصول طلب مخالف أو تالف، يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب لترتيب الإرجاع أو الاستبدال.
2. لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة إلا في حال وجود تلف واضح.
3. لا يمكن الغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
4. لاسترجاع المنتج، يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم وفي التغليف الأصلي.
5. يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ورسوم بوابة الدفع في حال الاسترجاع لأسباب غير تلف المنتج أو خطأ في الطلب.
6. في حالة الاستبدال أو الإرجاع، سيتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 6-16 أيام عمل بعد استلام الشحنة المرتجعة.

للشحن الدولي والرسوم الجمركية:

1. عند طلب الشحن خارج المملكة العربية السعودية، يلتزم العميل بدفع أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها جهة الجمارك في الدولة المستقبلة، وهذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن.
2. عدم دفع الرسوم الجمركية في الوقت المناسب قد يؤدي إلى تأخير، فرض رسوم إضافية، أو إرجاع الشحنة. في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم دفع الرسوم، يحق مطالبة العميل بتكاليف الشحن والإرجاع.
3. نود التنويه إلى أن الطلبات الدولية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، لذا نرجو التأكد جيداً قبل إتمام الطلب.

للتواصل والاستفسار:

وتساب: +966548484255

او الاتصال على نفس الرقم من الاحد الى الخميس من الساعة 10 صباحا الى 4 عصرا

للتواصل عبر الانستقرام: @ashcafes

للتواصل عبر الايميل: [email protected]